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Cada punto de contacto con el cliente determina su fidelidad. Auditar y medir la calidad de tu atención al cliente es el primer paso para ofrecer experiencias memorables y maximizar tus ventas.
El cliente incógnito (mystery shopper) es una metodología estratégica de investigación comercial que permite auditar la calidad del servicio, la atención al cliente y el cumplimiento de protocolos en el punto de contacto real. Cada interacción cuenta: evaluar objetivamente la experiencia de compra es indispensable para corregir desviaciones, capacitar al personal e incrementar la fidelización.
En TOMPI desarrollamos programas a medida de cliente incógnito para empresas que buscan perfeccionar su nivel de servicio y estándares de atención. Nuestro equipo evalúa de manera encubierta y rigurosa cada etapa del proceso de venta, entregando informes accionables que transforman datos de campo en mejoras de rentabilidad para tu negocio.
Medición del trato, cordialidad, tiempos de espera, efectividad del vendedor y técnica de cierre de ventas.
Verificación detallada del cumplimiento de las pautas comerciales, imagen personal, limpieza e infraestructura del local.
Evaluación del viaje del consumidor (Customer Journey) en canales presenciales, telefónicos o digitales (Mystery Shopper Omnicanal).
Entrega de resultados claros, gráficos y accionables con los principales puntos de dolor identificados y recomendaciones directas.
Nuestros clientes incógnitos visitan su negocio como consumidores reales para evaluar de forma imparcial la calidad de atención, el cumplimiento de protocolos y la experiencia brindada al cliente.
Analizamos cada interacción entre el colaborador y el cliente para identificar fortalezas y oportunidades de mejora que permitan elevar los estándares de servicio.
Comprobamos que los procesos, protocolos y políticas de atención se ejecuten correctamente en cada punto de contacto con el cliente.
Es una metodología de evaluación en la que un profesional actúa como un cliente real para analizar la calidad de atención, el cumplimiento de protocolos y la experiencia brindada por su empresa, proporcionando información objetiva para la mejora continua.
Evaluamos la atención al cliente, tiempos de respuesta, conocimiento del personal, presentación, cumplimiento de procesos, limpieza del establecimiento y la experiencia general del consumidor.
El servicio está dirigido a empresas de todos los sectores, como comercios, restaurantes, bancos, supermercados, clínicas, hoteles, instituciones educativas, centros de atención y cualquier negocio que desee mejorar la experiencia de sus clientes.
Entregamos un informe detallado con observaciones, indicadores de desempeño, evidencias, fortalezas, oportunidades de mejora y recomendaciones estratégicas para optimizar la calidad del servicio.
Ofrecemos servicios de Cliente Incógnito para diversos sectores empresariales, entre ellos:
“Lo que no se mide, no se puede mejorar”